Política de privacidad
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
En Solventa Digital ofrecemos a pequeños negocios tarjetas de reseñas para Google e Instagram, páginas web y un asistente telefónico con inteligencia artificial. Aquí te explicamos, con palabras sencillas, qué datos personales tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes. Cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Quiénes somos
Titular: Angel Arraez Castellanos, que opera con el nombre comercial Solventa Digital
NIF: [NIF]
Domicilio: Calle Menéndez Pelayo, 6, 13600 Alcázar de San Juan, Ciudad Real, España
Teléfono: +34 603 228 859
Email de contacto y privacidad: [email protected]
Según el caso, actuamos con dos papeles distintos:
- Responsables del tratamiento de los datos de quienes visitan la web, nos escriben o contratan nuestro servicio (apartados 2 y 3).
- Encargados del tratamiento de los datos de las llamadas que atiende nuestro asistente. Ahí el responsable es el negocio al que llamas, y nosotros tratamos los datos solo siguiendo sus instrucciones (apartado 4, artículo 28 del RGPD).
2. Si visitas esta web
Esta web es informativa. No tiene formularios, no usa cookies de análisis ni de publicidad y no te pide datos.
Como cualquier web, el servidor que la aloja registra de forma automática datos técnicos de cada visita (dirección IP, navegador, página pedida y hora) para poder mostrarla y protegerla frente a ataques.
- Para qué: servir la web y mantenerla segura.
- Por qué podemos: nuestro interés legítimo en que la web funcione y sea segura (art. 6.1.f RGPD).
- Quién los trata: nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare, Inc. (EE. UU.), adherido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
- Cuánto tiempo: el mínimo que necesita el proveedor para esos fines; nosotros no los usamos para nada más.
Más información en la política de cookies.
3. Si nos escribes o eres cliente
Cuando nos escribes por email o WhatsApp para pedir una demo o información, o cuando tu negocio contrata Solventa, tratamos:
- Tu nombre, el nombre y tipo de tu negocio, tu teléfono y tu email.
- Lo que nos cuentas en tus mensajes.
- Si eres cliente, también los datos de tu negocio que nos das para preparar tu servicio (enlace de tu ficha de Google o de tu Instagram, textos e imágenes de tu web, horario, servicios y precios para el asistente), la dirección de entrega de las tarjetas, los datos de facturación y el uso del servicio.
| Para qué | Por qué podemos | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Responderte, hacerte la demo y prepararte un presupuesto | Aplicar medidas precontractuales que tú pides (art. 6.1.b RGPD) | Hasta 1 año desde el último contacto si no llegas a contratar |
| Prestarte el servicio, atenderte y avisarte de cambios | Ejecutar el contrato (art. 6.1.b RGPD) | Mientras dure el contrato |
| Facturar y cumplir obligaciones fiscales y contables | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | Los plazos que marca la ley (en general, 6 años) |
Quién más puede ver estos datos: los proveedores que usamos para comunicarnos contigo (Google para el correo, WhatsApp/Meta si nos escribes por WhatsApp), para cobrar el servicio (Stripe) y, si hace falta, nuestra asesoría fiscal y las administraciones públicas cuando la ley lo exige. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Si llamas a un negocio que usa nuestro asistente
Si has llamado a una peluquería, un taller, una clínica u otro negocio y te ha contestado un asistente virtual de Solventa, esto es lo que pasa con tus datos.
El responsable es el negocio al que has llamado. Nosotros solo atendemos la llamada en su nombre y tratamos los datos por su encargo, con un contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD). Para ejercer tus derechos sobre estos datos, lo más rápido es dirigirte a ese negocio. Si nos escribes a nosotros, se lo trasladaremos.
Qué datos tratamos
- El número de teléfono desde el que llamas y la fecha, hora y duración de la llamada.
- Lo que dices durante la llamada, convertido en texto (transcripción), y un resumen de la misma.
- Los datos que das para un recado o una petición de cita: nombre, teléfono de contacto y el motivo.
- La grabación de audio solo si el negocio la ha activado. Está desactivada por defecto y, si se activa, el asistente lo avisa al empezar la llamada.
Te pedimos que no compartas datos de salud u otros datos sensibles durante la llamada salvo que sea imprescindible para tu consulta.
Para qué
- Atender tu llamada: responder tus dudas con la información del negocio, tomar tu recado o tu petición de cita y, si hace falta, pasarte con una persona.
- Enviar al negocio un resumen de la llamada para que pueda contestarte.
- Mantener el servicio funcionando y seguro.
No usamos estos datos para fines propios, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial: tenemos desactivada esa opción en todos los proveedores.
Aviso de asistente virtual
El asistente dice al principio de cada llamada que es un asistente virtual, como exige el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial. Si prefieres hablar con una persona, puedes pedir que te pase o dejar un recado.
Cuánto tiempo
Las transcripciones, resúmenes, recados y, en su caso, grabaciones se borran automáticamente a los 90 días, salvo que el negocio nos indique un plazo menor.
Dónde se guardan y quién nos ayuda
Nuestra base de datos está en servidores de la Unión Europea (Irlanda). Para que el asistente pueda hablar contigo en tiempo real usamos estos proveedores (subencargados), con los que tenemos firmados contratos de tratamiento de datos:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos de llamadas, recados y resúmenes | UE (Irlanda) |
| Twilio | Número de teléfono y conexión de la llamada | EE. UU. / UE |
| Vapi | Gestión de la conversación de voz | EE. UU. |
| Deepgram | Convertir tu voz en texto | EE. UU. |
| OpenAI o Anthropic | Modelo de lenguaje que prepara las respuestas | EE. UU. |
| Cartesia | Convertir las respuestas en voz | EE. UU. |
| Resend | Enviar al negocio el resumen por email | EE. UU. |
| Calendario del negocio, si lo ha conectado (ver apartado 5) | EE. UU. / UE |
Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. si el proveedor está adherido o, si no, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Los proveedores de voz conservan los datos el tiempo mínimo necesario para prestar el servicio. Los negocios clientes pueden pedirnos la lista actualizada de subencargados en cualquier momento.
5. Datos de Google (Google Calendar)
Un negocio cliente puede conectar su cuenta de Google para que el asistente consulte su disponibilidad y apunte las citas en su Google Calendar.
- A qué accedemos: solo al calendario que el negocio elige conectar: los huecos ocupados y libres, y los eventos de cita que crea el propio asistente. No accedemos al correo, a los contactos ni a otros datos de la cuenta de Google.
- Para qué lo usamos: únicamente para comprobar disponibilidad y crear, cambiar o anular las citas que piden las personas que llaman a ese negocio.
- Lo que no hacemos: no vendemos estos datos, no los usamos para publicidad, no los compartimos con terceros salvo los proveedores necesarios para prestar el servicio, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Ninguna persona de nuestro equipo los lee, salvo que el negocio nos lo pida para resolver una incidencia, por motivos de seguridad o porque la ley lo exija.
- Cómo desconectarlo: el negocio puede retirar el acceso cuando quiera desde la página de permisos de su cuenta de Google o pidiéndonoslo por email. Al hacerlo, borramos las credenciales de acceso que guardamos.
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de Solventa Digital se ajustará a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
6. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir los que estén mal.
- Supresión: que los borremos.
- Oposición y limitación: que dejemos de usarlos o los usemos solo para ciertos fines.
- Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevarte.
Escríbenos a [email protected] indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de un mes. Si se trata de datos de una llamada a un negocio cliente, se lo trasladaremos a ese negocio, que es quien decide.
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Seguridad y otros puntos
- Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: conexiones cifradas, acceso restringido a la base de datos, separación entre los datos de cada negocio y borrado automático.
- No tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti. El asistente solo informa y toma nota; las decisiones (por ejemplo, confirmar una cita) las toma el negocio.
- Nuestros servicios están dirigidos a negocios y profesionales, no a menores de 14 años.
- Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a nuestros clientes.